EL PUNTO DE VISTA DEL CLIENTE
El Mistery Guest es una figura de suma importancia ya que es vital conocer de primera mano el grado de satisfacción de los clientes.
La información que proporciona se puede utilizar para ayudar al establecimiento a mejorar sus procesos y estándares de calidad para satisfacer mejor las necesidades de los clientes y por tanto, generar más negocio mediante la mejora continua.
¿QUÉ HACEMOS?
- Adaptación a la casuística de cada cliente dando un servicio “adhoc”.
- Conocer de primera mano la percepción que tiene el cliente de la imagen de marca y del propio establecimiento.
- Valorar la atención al cliente mostrada durante su estancia.
- Comprobar si la formación de los trabajadores es la requerida.
- Realizar estudios de mercado sobre marcas / hoteles similares a la cadena o establecimiento analizado.
- Aportar soluciones al negocio.
