¿POR QUÉ ES IMPORTANTE LA CALIDAD EN LOS ESTABLECIMIENTOS HOTELEROS?
- Por la necesidad de estandarizar el servicio
- Por la necesidad de unificar criterios entre departamentos
- Por los cambios en el sector
- Por los cambios en las expectativas de los clientes
- Por la necesidad de dar soluciones a los clientes
¿QUÉ HACEMOS?
- Implementación de procesos y procedimientos de calidad
- Creación de manuales operativos por áreas o departamentos
- Aseguramiento de la calidad
- Realización de auditorias
- Gestión de planes de mejora
- Gestión de las quejas y sugerencias
- Diseño, implementación y análisis del sistema de encuestación
